什么是O2O?老张浅谈O2O模式电商解决方案

发布日期:2018-10-08 阅读次数:47

哈罗,大家好,我是司瓦图老张。今天跟大家分享什么是O2O,以及O2O模式电商解决方案该如何操作。


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、什么是O2O?

O2O,又称OTO,其中第一个O是Online的简称,第二个O是Offline的简称,通俗理解就是将线下的实体店与互联网结合,形成线上与线下相结合的一种模式。


二、O2O模式有哪些典型的电商平台?

所谓的O2O,就是线上线下相结合的一种模式。常见的就是各类团购网站。在老张来看,可以细分为如下两种类型。

1>到店

这类O2O平台主要是类似于美团、口碑。用户在网上团个电影票,可以到线下实体店去消费。这是到店服务。

2>到家

这类O2O平台主要是类似于美团外卖、饿了么。用户在网上下单定个外卖,骑手负责从商家那里取餐送到用户家里。这是到家服务。


三、O2O电商模式该如何操作?

下面老张分享下O2O模式电商的一些个人见解,希望能帮助到朋友们。

1>解决用户痛点,但不能意淫用户需求

举例来说,很多朋友在跟老张沟通生鲜平台时,问美团和饿了么为什么不卖生鲜蔬菜,让骑手送到用户家里。这依然是个巨大市场。

在老张来看,用户定外卖,解决的用户“懒”的需求和痛点。不想自己烧饭,下单让卖家送来,多花5元的跑腿费就能能用户“懒”一次,用户是愿意接受的。


但用户网上买菜,是能解决用户“懒”的需求吗?答案是意淫用户需求。

用户网上买生鲜,本质上第一需求是还是要“新鲜”和“方便”同时还要满足“价格低”的需求。而非懒这个需求。

所以,如果您网上卖生鲜然后做及时配送,配送费用强加到用户身上,那么就解决不了用户的需求,用户就不愿意买单,这也就是很多大平台不做生鲜外卖的原因。


2>O2O的核心是预支付

O2O的线上预订和线下服务与传统实体,一个本质的区别在于预支付。意思是用户在没有享受到线下服务之前,其实已经为自己的服务进行了买单。说白了在传统实体店,我们是享受完服务后再付费,O2O模式是先付费,然后我们再到店进行服务。

那么如何去吸引更多的用户做预支付,是我们商家做O2O的核心。


3>O2O的用户裂变

吸引用户通过线上下单,除了外部的推广以外,另外一个重要的方法就是用户本身的裂变。

举例:每个老用户来店消费时,我们都告知分享新用户到店消费,可以给予一定的优惠。这样通过老带新往复循环,拉更多的新用户。


好了,就分享这么多,希望对朋友们有一些帮助。


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在线客服技术经理-胡工
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