平台网站运维4大常见问题(一):网站定位

发布日期:2018-09-20 阅读次数:518

一、用户定位,确定网站的目标人群;

二、产品和服务的定位,确定向目标人群提供什么样的产品和服务。

用户定位就是明确你的网站要服务的目标用户是谁,而产品定位就是根据用户人群确定网站的产品设计。

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行业选择

平台搭建的行业形势,市场动态,竞争优势,是否会对您推进市场有帮助。

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(1)行业形势分析

打个比方你可能觉得现在人们城市化发展,人们的生活水平提高了,人们对家庭的生活品质要求不断增强,那么对家政服务的需求不断增加,大的趋势环境是这样。想做一个家政的电商服务平台,想法是想实现第三方门店加入的形式,通过平台化运作实现互联网家政服务,用户通过在线平台进行下单支付,系统自动分派订单给具体负责的阿姨,实现快速的用户与服务人员对接的家政电商服务平台。粗略看这个项目想法没什么问题,自己只要梳理一下渠道和业务通道,搭建好平台后再着力发展线下商家入驻。

(2)行业特性分析

如上面的家政例子,当你真正了解家政行业的市场后就可能对你的想法有一丝担忧。你到底是做家政的全品类还是说某部分品类。如家政属于服务行行业分很多品类,大如家庭育儿嫂、月嫂之类的订单,小如钟点工等日常保洁,还分各种设备维修、特殊养护、新居拓荒等多种类别服务。而每一种服务所涉及的流程也不同,那么存在的收费方式也不同。如月嫂服务一般是有双向选择的过程,多需要线下做支撑,基本不是网上可以确定具体的服务人员。

(3)认识现行行业的痛点需求

还是如上面的例子,在进行进一步深入了解后,您可能会觉得传统家政服务的问题点不断的暴露,经你研究后可能会得出如下结论:

辐射区域有限、业务拓展慢

客户管理不科学、客户粘性差

信息不对称,业务销售单一

公司与服务人员的分成比例对决

(4)竞争对手分析

接下来你就需要对无论线上还是线下的竞争对手进行分析:如传统的大型家政企业是怎么运作的,推广营销渠道有哪些,业务品类组成有哪些。特别要对互联网平台进行深入了解,如家政行业的58到家,好糠在家等等家政服务平台,他们的运作模式,服务品类、运作机制又是怎样呢。

经过如此多方面的研究后,你会发现自己对行业的了解已经上升很多维度了,可以总结出此行业的特性及卖点了。那么定位目标客户群和平台定位也就很好做了。当然以上只是举简单的一些例子,只是说明一下在做平台前需对行业有一个相对多方面的了解,让你的事业道路明晰。

定位多边市场

当我们进行上面的行业特征分析后,可能就会大体有一个系统服务模型架构了,那么我们的市场结构基本上就有了轮廓。需要明确我们的多边市场,这里我们聊一下什么是“边”。“边”可以理解成一种角色类型,这个角色类型具体要做些什么?有什么价值利益?用边的概念有助于我们更好的规划核心客户群,哪些是消费用户?哪些是需要我们的进行补贴扶持的用户?

如上面聊到的例子,最通用的模型是三边模型,如用户端、平台端、服务人员端等。这个时候您就可以整理,各边的一个诉求是什么,根据诉求及市场进行目标客群的锁定。

定位核心目标客户群

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多边市场确定后,我们就需要根据我们的市场特征来定位我们的目标群体。定位目标客户群时需要剥离你的用户是那些,哪些是受众用户,那些是买单用户(即真正的目标客户群)。这里特别明确一下,在规划平台时,用户和目标客户一定要定义清楚,很多人都喜欢将其混为一谈。如上面的家政例子,对于保洁类的服务来说,客户群跨度比较大,有20来岁的青年人,也有忙于事业奔波的中年人,也有有心无力的老年人。

你的目标人群就需要定位真正消费买单的用户,从而开展合适的营销方式,拓展市场更容易。

平台模式定位

上述定位明晰后,我们就可以进行平台或者产品定位了,自己需要搭建什么类型的平台,采用什么模式,多边用户的利益价值点等。从而定位平台及相关的功能规划。

就如我们刚才分析的家政形式,可能就会出现多种模式。

如直接在线预约,平台进行订单分派机制,由平台方负责对服务人员进行标准考评和管控,从而保障服务质量或者品牌效益。

也有直接用户在线透明操作,选择人员直接下单支付等。

各种模式都需要结合自身现有资源进行规划拓展,在管理或者渠道宣传方式的优势,是制定用户模式的关键。

当然还需考量的社会因素也非常的多:如有些做保洁的阿姨年龄稍稍较高,文化或者年龄结构的因素,其智能手机的覆盖率也比较低,那么在制定模式时多选择线下电话通知的方式进行订单传递与管理等。

精准定位好一个网站,只有找到一个核心的业务支撑点才能立于不败之地。这个点就是网站创立、发展、壮大的依靠点。

腾讯为例,腾讯以QQ为支撑点,百度以搜索为支撑点。刚开始的时候,这个点可能很小,但是当根据地壮大之后,就可以敷衍出无数的应用,并因此成就互联网大业。

要想做好网站定位,就要从自己的特长出发,从自己的时间精力出发,从满足人们的需要出发,从解决人们的麻烦和难处出发,去考虑做什么,不做什么,放弃什么。只要你考虑到了这些问题,相信做好一个网站对你来说根本不是问题。






 

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司瓦图老张
老张自05年进入互联网行业,一直从事互联网平台开发行业,服务项目主要有:平台定制开发,电商平台开发,微信商城,微信小程序等。
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